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A jornada do colaborador engloba toda a experiência do profissional na empresa desde a sua contratação. Venha com a Unique e saiba como otimizá-la!
Quando falamos sobre sucesso empresarial, é comum ouvirmos sobre a importância da experiência do cliente ou, até mesmo, da boa relação com parceiros, certo? Porém, quando buscamos construir uma marca sólida, capaz de impactar o mercado e ganhar autoridade, é essencial que a jornada do colaborador também seja levada em consideração. Afinal, são esses profissionais que constroem a cultura organizacional e desenvolvem os produtos e serviços que chegarão até o cliente final.
Quer entender mais sobre como a jornada do colaborador é construída e como otimizá-la para garantir o sucesso da sua empresa? Venha com a Unique!
Chamamos de jornada do colaborador, ou Employee Experience, todo o conjunto de ações voltadas para a gestão dos colaboradores desde sua admissão até o desligamento. Esse olhar para a funcionalidade e a qualidade dos processos internos é altamente valorizado pelas companhias. Isso porque ele impacta diretamente na cultura da empresa, na integração entre times e na excelência das entregas.
Além disso, uma empresa que se preocupa genuinamente com a jornada dos profissionais ainda consegue acelerar a atração de novos talentos e aumentar sua taxa de retenção.
Mas, afinal, quais são as etapas desse processo?
A jornada do colaborador é normalmente composta por sete etapas que englobam integralmente toda a experiência do profissional dentro da empresa.
Conheça mais sobre cada uma delas abaixo:
A atração é sem dúvidas uma das etapas mais importantes e de maior dificuldade para o time de Recursos Humanos. Afinal, mais importante do que realizar uma contratação é trazer para o quadro de funcionários um profissional-chave, alinhado e engajado com a cultura da empresa.
Porém, em um mercado cada vez mais competitivo, encontrar um colaborador de alto nível perfeito para a vaga pode ser muito desafiador. É aqui que entram as ações estratégicas por parte do RH, como a divulgação dos valores e visões da marca e o oferecimento de benefícios.
É no processo de contratação que a equipe de Recursos Humanos analisa e prioriza as características e habilidades essenciais para a vaga. Por isso, é necessário que essa etapa seja objetiva e estratégica, otimizando o tempo até a escolha e garantindo o melhor fit para o cargo.
Aqui, é importante saber qual é o perfil do candidato procurado e suas qualificações. Além, é claro, de divulgar a vaga para que o alcance da proposta seja maior e aumente também a possibilidade de sucesso. Porém, ainda melhor é ter o sucesso dessa etapa garantido e otimizado com o suporte de um parceiro especializado, não é mesmo?
E, para isso, você pode contar com o suporte de recrutamento e seleção da Unique para garantir o candidato ideal para a vaga!
O período de onboarding, isto é, a integração do novo contratado, é uma etapa determinante para todo o restante da jornada desse colaborador. Afinal, é nela que o colaborador realmente se integra ao dia a dia da empresa, conhece sua equipe, função e se aproxima da empresa.
Um onboarding bem planejado tem o poder de aumentar o engajamento do funcionário com a equipe e acelerar o seu processo de treinamento. Dessa forma, ele logo pode assumir o seu cargo e desempenhar seu papel com a eficiência esperada.
O engajamento de um colaborador é um dos principais sinais do sucesso de uma companhia. Afinal, uma equipe engajada, comprometida com suas entregas e com o resultado final, impacta diretamente na imagem da marca, alimentando o ciclo de atração.
Por isso, é papel do RH estimular e gerenciar o engajamento através de reconhecimentos, oportunidades de desenvolvimento e da criação de espaços para diálogo.
Uma empresa que capacita seu capital humano interno é capaz não só de alavancar seus resultados, mas também de promover o engajamento e fortalecer a cultura organizacional.
Isso porque ela cria uma rotina de melhoria contínua e ainda mostra à pessoa colaboradora que ela (e sua trajetória profissional) são importantes e reconhecidas.
Nesse momento, a busca por metodologias, o acompanhamento constante da capacitação e o apoio de um parceiro como a Unique podem ser diferenciais!
A performance é um dos principais critérios de análise durante a jornada do colaborador. É por ela que o RH pode monitorar os resultados do funcionário, antevendo oportunidades de desenvolvimento e definindo estratégias para retirar o melhor de seu potencial.
Nesse momento, outro ponto essencial se apresenta: a empatia. Afinal, ter uma escuta que consiga ser sim eficiente, mas se mantenha construtiva e respeitosa é o caminho mais rápido para o desenvolvimento do clima organizacional.
Por fim, a última etapa da jornada do colaborador é onde o RH se centra definitivamente na experiência da pessoa contratada. Aqui, o funcionário é visto de maneira integral: seu desenvolvimento, sua capacitação, sua remuneração, seu fator psicológico e seu nível de engajamento com a empresa.
Por fim, podemos afirmar que investir em um funcionário traz ganhos tanto para o colaborador quanto para a empresa. Afinal, o indivíduo poderá se desenvolver contando sempre com o suporte corporativo ao passo em que a empresa será vista como um ambiente promotor de melhorias. Isto é, se destacando aos olhos do mercado.
O desligamento, ou offboarding, é o processo que encerra a jornada do colaborador e, por isso, também deve ser considerado. Isso porque, para garantir a uniformidade da imagem da empresa, é essencial manter uma atitude atenciosa mesmo nesse momento.
Esse cuidado reflete diretamente na forma com a qual o mercado vê o seu cuidado com o colaborador, mesmo durante uma ação delicada.
De acordo com Jacob Morgan, estudioso e especialista no assunto, empresas que apostam no employee experience se tornam mais inovadoras e até duas vezes mais lucrativas. É isso que Morgan desenvolve no livro “The Employee Experience Advantage: How to Win the War for Talent by Giving Employees the Workspaces They Want, the Tools They Need, and a Culture They Can Celebrate” de 2017.
Ou seja, estruturar estrategicamente a jornada do colaborador junto ao seu time de RH é uma ação que traz benefícios externos e internos, como falamos ao longo do texto.
Quer conhecer mais sobre os principais benefícios de uma jornada do colaborador bem estruturada? Confira abaixo:
Agora que já entendemos melhor o que é a jornada do colaborador, como ela se constrói e os principais benefícios em estruturá-la, chegou o momento de saber como mapeá-la.
Para isso, em primeiro lugar, é necessário ter um RH bem treinado, alinhado com os objetivos do negócio e em uníssono com a equipe. Assim, é possível orientar e analisar a trajetória em detalhes, de acordo com as necessidades e características únicas da sua empresa. Ou seja, criando um método personalizado e direcionado para a realidade do negócio.
Vamos conhecer um pouco mais sobre os passos da estruturação da jornada do colaborador?
Quando falamos sobre cultura data driven, a palavra de ordem é: priorização. Afinal, tão importante quanto coletar dados, é saber quais elementos são relevantes para a rotina da empresa e para a gestão do RH. Isso porque, com os indicadores corretos, é possível realizar ações mais assertivas e ágeis, reduzindo custos e possíveis retrabalhos.
Alguns desses dados que podem ser valiosos para as análises de RH são:
Após definir os KPIs necessários para a ação proposta, é necessário coletá-los por meios como pesquisas, feedbacks e formulários e armazená-los. A partir de então, o RH pode seguir com a análise e a definição de ações correspondentes.
No meio do marketing, uma persona nada mais é do que uma demonstração fictícia que reúne todas as principais características de um comprador ideal. E para a rotina da equipe de Recursos Humanos o conceito não é muito diferente. Isto é, a persona nada mais é do que um perfil imaginário que represente seu capital humano interno.
Para construí-la, o RH reúne e classifica as informações recebidas a partir dos dados coletados e mapeia as principais características, gostos, dores e necessidades do colaborador padrão. Com essa persona definida, o time pode estabelecer, planejar e executar as ações que definirão a jornada do colaborador e a cultura organizacional da empresa.
A estruturação da jornada do colaborador nada mais é do que a construção metrificada da trajetória padrão de um funcionário da empresa.
Para isso, algumas perguntas devem ser respondidas, por exemplo:
Com essas respostas, o time de Recursos humanos consegue identificar pontos de atenção e pontos positivos que podem ser aprimorados para melhorar ainda mais a jornada do colaborador.
Ainda que pareça um ponto óbvio, é sempre importante reafirmar a importância de centrar o colaborador na definição dessa jornada. Afinal, ele é o principal ponto de análise desse processo. Criar um ambiente verdadeiramente aberto à inovação e ao diálogo horizontal é capaz de promover uma empresa mais diversa e adaptável. Ou seja, preparada para os desafios do mercado.
Além disso, fazer com que o colaborador seja ouvido transforma positivamente o clima organizacional e afeta diretamente na forma com a qual a empresa é percebida. Afinal, atualmente, as pessoas não consomem apenas produtos: elas se relacionam e humanizam marcas. Por isso, uma companhia que valoriza, desenvolve e recompensa o engajamento de seus funcionários aumenta seu impacto e valor na visão de clientes e parceiros.
Por fim, chega o momento de reunir todos os dados e planejamentos realizados e trazê-los para a realidade na implementação. Com o time de Recursos Humanos unido ao quadro de colaboradores, a construção e a fluidez da jornada do colaborador é garantida. Afinal, todas as áreas foram consideradas para que as mudanças fossem escaláveis e personalizadas para as necessidades de uma empresa específica.
Após a implementação, ainda é necessário que o andamento das reformas seja acompanhado para que possíveis obstáculos possam ser eliminados conforme surjam. Além disso, ainda é possível que boas oportunidades se revelem ao longo do caminho e novas rotas se apresentem e possam ser avaliadas.
Após definir a atual jornada do colaborador da sua empresa, é normal que surja a vontade de otimizá-la para que ela se alinhe aos objetivos da marca. Nessas horas então nos perguntamos: “Como melhorar a jornada do meu colaborador?”
Ainda que existam fatores comuns, essa resposta pode variar de empresa para empresa. Isso porque nenhuma companhia apresenta as mesmas necessidades e metas. Por isso, etapas de escuta ativa sobre as dores e opiniões dos funcionários são tão importantes. Com esses dados em mãos, o RH pode avaliar e priorizar as mudanças mais urgentes para os setores!
Porém, podemos elencar algumas dicas básicas que influenciam positivamente na jornada do colaborador. Confira abaixo:
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